Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – SMARTR

Data ultimei actualizări: 17 august 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate de consumatori de pe site-ul smartr.ro, administrat de:

ROYALSALE SRL
CUI: 38192841
Nr. Registrul Comerțului: J2017005552124
Sediu social: Str. Scorțarilor nr. 3, bl. D6, sc. 2, ap. 26, cod poștal 400186, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
E-mail: contact@smartr.ro

Politica este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să precizați motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe în ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru respectarea termenului este suficient să transmiteți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum anunțați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o declarație neechivocă la:

contact@smartr.ro

Mesajul trebuie să conțină informațiile necesare identificării comenzii:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • produsele pe care doriți să le returnați;

  • data primirii produselor;

  • o adresă de e-mail și un număr de telefon pentru comunicarea privind returul.

Puteți utiliza formularul-model de retragere de la finalul acestei politici, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

Transmiterea unei solicitări nu reprezintă o cerere de aprobare a returului. Dreptul legal de retragere nu depinde de acordul prealabil al SMARTR, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

3. Trimiterea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat asupra deciziei de retragere.

Înainte de expediere, vă vom confirma prin e-mail adresa și instrucțiunile operaționale pentru retur. Nu expediați coletul cu ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate, deoarece rambursarea se efectuează separat, conform secțiunii 6.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport care permite urmărirea expedierii și să păstrați dovada predării coletului până la finalizarea returului.

4. Costul returului

În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator.

Dacă produsul livrat este neconform, defect, deteriorat înainte de livrare sau diferit de produsul comandat, costurile rezonabile necesare remedierii situației sau returnării nu vor fi suportate de consumator. Contactați-ne la contact@smartr.ro înainte de expediere pentru organizarea soluției corespunzătoare.

5. Starea produselor returnate

Puteți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care l-ați putea examina într-un magazin fizic.

Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Dacă produsul prezintă urme de folosire excesivă, deteriorări, accesorii lipsă sau alte modificări imputabile consumatorului, rambursarea poate fi diminuată proporțional cu pierderea reală de valoare, conform legii. Orice diminuare va fi justificată.

Ambalajul original nu constituie, prin el însuși, o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere. Produsul trebuie însă ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului. Includeți, dacă sunt disponibile, accesoriile, componentele, manualele și elementele primite împreună cu produsul.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, dacă este cazul.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile plătite online, rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără comisioane impuse consumatorului pentru rambursare, cu excepția situației în care acesta acceptă expres o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se realizează prin transfer bancar. În acest scop, vă vom solicita numele titularului și contul IBAN. Contul trebuie comunicat printr-un canal sigur și trebuie să permită efectuarea rambursării către persoana îndreptățită.

Dacă returnați doar o parte dintre produsele unei comenzi, costul livrării inițiale nu se rambursează atunci când acesta ar fi fost datorat în aceeași valoare și pentru produsele păstrate. Orice recalculare se va face conform legii și structurii reale a comenzii.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

  • produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • înregistrărilor audio sau video sigilate ori programelor informatice sigilate care au fost desigilate;

  • conținutului digital care nu este livrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;

  • altor situații exceptate expres prin legislația aplicabilă.

Excepțiile sunt interpretate restrictiv și se aplică numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale. Simpla desigilare a unui produs obișnuit nu anulează automat dreptul de retragere.

8. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, informați-ne la contact@smartr.ro, indicând numărul comenzii și problema constatată.

Fotografiile sau înregistrările video pot ajuta la soluționarea mai rapidă a situației, dar solicitarea lor nu limitează drepturile legale și nu înlocuiește evaluarea produsului atunci când aceasta este necesară.

În funcție de situație și de drepturile prevăzute de lege, soluția poate include aducerea produsului în conformitate, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor.

Raportarea rapidă a deteriorărilor vizibile produse în timpul transportului ne ajută să formulăm reclamația către curier, dar neanunțarea imediată nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

9. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere în 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate. După expirarea perioadei de retragere, consumatorul beneficiază în continuare de drepturile privind conformitatea bunurilor, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte acte normative aplicabile.

Detaliile complete sunt prezentate în Politica de garanție și conformitate disponibilă pe site.

10. Comenzi refuzate sau neridicate

Refuzarea coletului la livrare sau neridicarea acestuia nu reprezintă metoda recomandată de exercitare a dreptului de retragere. Pentru o procesare clară, transmiteți declarația de retragere la contact@smartr.ro.

Această prevedere nu limitează dreptul legal de retragere. Eventualele costuri sau prejudicii pot fi solicitate numai dacă există un temei legal și sunt dovedite; nu aplicăm automat penalități consumatorilor pentru simpla exercitare a drepturilor legale.

11. Soluționarea reclamațiilor

Pentru retururi și rambursări ne puteți contacta la contact@smartr.ro. Vom încerca soluționarea directă și într-un termen rezonabil a fiecărei solicitări.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor ori se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și instanțelor competente.

12. Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului este opțională.

Către:
ROYALSALE SRL
Str. Scorțarilor nr. 3, bl. D6, sc. 2, ap. 26, cod poștal 400186, Cluj-Napoca, județul Cluj
E-mail: contact@smartr.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

................................................................................

Numărul comenzii: ................................................................

Comandate la data de: ............................................................

Primite la data de: ..............................................................

Numele consumatorului: ...........................................................

Adresa consumatorului: ...........................................................