Politica de expediere

Politica de livrare

Data ultimei actualizări: 17 august 2026

Prezenta Politică de livrare se aplică produselor comandate de pe site-ul smartr.ro, administrat de:

ROYALSALE SRL
CUI: 38192841
Nr. Registrul Comerțului: J2017005552124
Sediu social: Str. Scorțarilor nr. 3, bl. D6, sc. 2, ap. 26, cod poștal 400186, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
E-mail: contact@smartr.ro

1. Zona de livrare

Livrăm comenzile la adresele eligibile din România, prin serviciile de curierat oferite de DPD.

Disponibilitatea livrării pentru o anumită adresă este verificată în procesul de checkout. Pentru localitățile sau zonele greu accesibile pot exista condiții speciale, întârzieri ori limitări stabilite de curier. Orice cost aplicabil va fi afișat înainte de finalizarea comenzii sau comunicat clientului înainte de expediere, dacă validarea adresei necesită verificări suplimentare.

Nu efectuăm livrări internaționale, cu excepția cazului în care această opțiune este afișată în mod expres la checkout.

2. Costul livrării

Beneficiați de livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare mai mare de 200 lei, dacă în coș și la checkout nu este indicată o condiție mai favorabilă.

Pentru comenzile cu o valoare de cel mult 200 lei, costul livrării este de 19,90 lei. Costul este afișat în coș sau la checkout înainte de plasarea comenzii.

Pragul pentru livrare gratuită se raportează la valoarea produselor păstrate în comandă, după aplicarea reducerilor. Dacă un retur parțial reduce valoarea produselor păstrate sub pragul de gratuitate, orice recalculare a costurilor se va face numai în limitele permise de lege și conform Politicii de retur și rambursare.

Nu vom percepe costuri de livrare care nu au fost afișate și acceptate înainte de plasarea comenzii.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Comenzile plasate în weekend, într-o zi nelucrătoare sau după încheierea programului operațional intră în procesare în următoarea zi lucrătoare.

Procesarea poate include:

  • verificarea datelor de livrare;

  • confirmarea disponibilității produselor;

  • autorizarea sau confirmarea plății;

  • pregătirea și ambalarea coletului;

  • emiterea documentelor aferente comenzii;

  • predarea coletului către curier.

Dacă sunt necesare clarificări privind adresa, plata sau produsele comandate, termenul de procesare poate fi suspendat până la primirea informațiilor necesare de la client.

4. Termenul estimat de livrare

Termenul obișnuit estimat de livrare este de 24–48 de ore în zilele lucrătoare, calculat după confirmarea și procesarea comenzii.

Acest termen este estimativ și nu reprezintă o garanție absolută că orice colet va fi livrat în intervalul indicat. Livrarea poate dura mai mult în perioade cu volum ridicat, în timpul sărbătorilor, al campaniilor promoționale, în condiții meteo nefavorabile, în zone greu accesibile sau în cazul unor incidente operaționale ale curierului.

Dacă pentru un produs este indicat un termen special de expediere, precomandă sau disponibilitate, termenul afișat pe pagina produsului ori comunicat înainte de acceptarea comenzii prevalează pentru acel produs.

Dacă părțile nu au convenit alt termen, comanda va fi livrată fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

5. Confirmarea și urmărirea expedierii

După predarea coletului către curier, puteți primi prin e-mail, SMS sau prin canalele DPD informații privind expedierea și numărul de urmărire, dacă acestea sunt disponibile.

Actualizările de tracking sunt furnizate de sistemele curierului și pot apărea cu întârziere. Lipsa temporară a unei actualizări nu înseamnă automat că expedierea a fost pierdută.

Pentru informații privind o comandă, ne puteți contacta la contact@smartr.ro, indicând numărul comenzii.

6. Livrarea coletului

Curierul poate contacta destinatarul folosind numărul de telefon furnizat la comandă pentru stabilirea detaliilor livrării.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă și să asigure posibilitatea rezonabilă de preluare a coletului. Livrarea se consideră efectuată atunci când produsul intră în posesia fizică a clientului sau a unei persoane desemnate de acesta, alta decât transportatorul.

Dacă o altă persoană preia coletul la adresa indicată de client, se poate considera că aceasta a fost autorizată să îl primească, cu excepția situațiilor în care clientul ne-a comunicat în prealabil alte instrucțiuni acceptate de noi și de curier.

7. Adresă greșită sau incompletă

Clientul este responsabil să verifice datele de livrare înainte de plasarea comenzii.

Dacă observați o eroare, contactați-ne cât mai repede la contact@smartr.ro. Vom încerca să corectăm datele înainte de expediere, însă modificarea nu poate fi garantată după predarea coletului către DPD.

În cazul în care coletul este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, vom contacta clientul pentru stabilirea unei soluții. Eventualele costuri suplimentare pot fi solicitate numai dacă sunt reale, justificate și permise de lege.

8. Livrare nereușită și colete neridicate

Numărul încercărilor de livrare și perioada de păstrare a coletului sunt stabilite de serviciul DPD aplicabil expediției.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată, curierul poate transmite instrucțiuni pentru reprogramare sau ridicare, în funcție de serviciul disponibil. Dacă pachetul revine la SMARTR, vom contacta clientul pentru clarificarea situației.

Nu aplicăm automat penalități pentru un colet refuzat sau neridicat. Putem solicita numai costuri reale și dovedite sau despăgubiri permise de lege, în funcție de circumstanțe. Dreptul legal de retragere al consumatorului nu este limitat.

9. Colet deteriorat sau produs lipsă

La primirea coletului, verificați starea exterioară a ambalajului. Dacă observați deteriorări vizibile, solicitați curierului consemnarea acestora, dacă procedura permite, și contactați-ne la contact@smartr.ro.

În mesaj indicați numărul comenzii și problema constatată. Fotografiile ambalajului, etichetei și produsului pot accelera verificarea, dar lipsa acestora nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

Dacă din comandă lipsește un produs sau a fost livrat un alt produs, informați-ne pentru verificare și remediere. Costurile necesare remedierii unei erori imputabile SMARTR sau unei neconformități nu vor fi suportate de consumator.

Raportarea rapidă ne ajută în relația cu transportatorul, însă neanunțarea imediată nu conduce automat la pierderea drepturilor privind conformitatea produsului.

10. Întârzieri și comenzi pierdute

Dacă termenul estimat a fost depășit, verificați mai întâi informațiile de urmărire și apoi contactați-ne la contact@smartr.ro.

Vom solicita informații curierului și vom comunica rezultatul verificării. Un colet este considerat pierdut numai după confirmarea situației prin procedura aplicabilă transportatorului sau după ce circumstanțele justifică în mod rezonabil această concluzie.

Dacă livrarea nu mai poate fi executată, clientul beneficiază de remediile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, expedierea unui produs înlocuitor sau rambursarea sumelor achitate.

11. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă în momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales și contractat independent de consumator, fără a fi oferit de SMARTR, riscul se transferă conform regulilor legale aplicabile.

12. Modificarea sau anularea comenzii

Pentru modificarea ori anularea unei comenzi, trimiteți cât mai repede un mesaj la contact@smartr.ro, menționând numărul comenzii.

Dacă expedierea nu a început, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată. După predarea coletului către curier, modificarea adresei, produselor sau metodei de plată poate să nu mai fie posibilă.

Această regulă operațională nu limitează dreptul consumatorului de retragere din contract, descris în Politica de retur și rambursare.

13. Relația cu celelalte politici

Prezenta Politică de livrare se completează cu:

  • Termenii și condițiile;

  • Politica de retur și rambursare;

  • Politica de confidențialitate;

  • Politica de cookie-uri.

În caz de neconcordanță, dispozițiile obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor prevalează.

14. Contact

Pentru întrebări privind livrarea:

ROYALSALE SRL
E-mail: contact@smartr.ro
Adresă: Str. Scorțarilor nr. 3, bl. D6, sc. 2, ap. 26, cod poștal 400186, Cluj-Napoca, județul Cluj, România