Termeni și condiții – SMARTR

Data ultimei actualizări: 17 august 2026

Vă rugăm să citiți acești Termeni și condiții înainte de utilizarea site-ului smartr.ro sau plasarea unei comenzi. Accesarea site-ului și utilizarea funcțiilor sale implică respectarea prezentelor condiții. Plasarea unei comenzi presupune acceptarea Termenilor și condițiilor aplicabile la momentul comenzii.

1. Identitatea comerciantului

Site-ul smartr.ro și magazinul online SMARTR sunt administrate de:

ROYALSALE SRL
CUI: 38192841
Nr. Registrul Comerțului: J2017005552124
Sediu social: Str. Scorțarilor nr. 3, bl. D6, sc. 2, ap. 26, cod poștal 400186, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
E-mail: contact@smartr.ro

În cuprinsul documentului, „SMARTR”, „noi”, „vânzătorul” sau „comerciantul” se referă la ROYALSALE SRL, iar „clientul” sau „dumneavoastră” se referă la persoana care utilizează site-ul ori plasează o comandă.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții reglementează:

• accesarea și utilizarea site-ului smartr.ro;

• prezentarea și comercializarea produselor;

• plasarea, confirmarea, plata și livrarea comenzilor;

• drepturile și obligațiile părților;

• regulile aplicabile recenziilor și conținutului transmis de utilizatori;

• răspunderea și soluționarea reclamațiilor.

Pentru consumatori se aplică toate drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere din acest document nu poate fi interpretată ca limitând un drept acordat în mod imperativ de lege.

3. Condiții pentru plasarea comenzilor

Pentru a plasa o comandă, trebuie să aveți capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract. Dacă plasați comanda în numele unei persoane juridice, declarați că sunteți autorizat să o reprezentați.

Nu este necesară crearea unui cont de client. Sunteți responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor introduse la comandă. SMARTR nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării generate de date incorecte ori incomplete furnizate de client, fără a fi afectate drepturile legale ale acestuia.

Ne rezervăm dreptul de a solicita verificarea rezonabilă a informațiilor unei comenzi atunci când acest lucru este necesar pentru prevenirea fraudei, confirmarea livrării sau protejarea părților.

4. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare. Culorile pot fi redate diferit în funcție de ecran, iluminare sau setările dispozitivului. Diferențele minore de nuanță ori ambalaj care nu afectează caracteristicile convenite și utilizarea normală a produsului nu constituie, prin ele însele, neconformități.

Caracteristicile esențiale, variantele, accesoriile incluse și instrucțiunile relevante sunt cele prezentate pe pagina produsului și în confirmarea comenzii. Dacă identificați informații contradictorii, solicitați clarificări la contact@smartr.ro înainte de comandă.

5. Prețuri și costuri

Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii. Prețul final, costul transportului și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte de trimiterea comenzii.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă sumele finale datorate de consumator, cu taxele aplicabile incluse conform regimului fiscal al vânzătorului.

Costul livrării depinde de metoda disponibilă și de valoarea comenzii și este indicat în coș sau la checkout înainte de plasarea comenzii. Niciun cost suplimentar opțional nu va fi perceput fără acordul expres al clientului.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, care putea fi recunoscută în mod rezonabil ca eroare, vă vom informa fără întârziere și vă vom permite fie să confirmați comanda la prețul corect, fie să o anulați cu rambursarea integrală a oricărei sume achitate. Nu vom modifica unilateral prețul unui contract deja încheiat.

6. Plasarea și încheierea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și plată, verifică rezumatul comenzii și activează butonul care indică în mod clar obligația de plată.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate identifica și corecta eventualele erori folosind funcțiile disponibile în coș și la checkout.

După plasarea comenzii, SMARTR transmite electronic confirmarea primirii acesteia, împreună cu informațiile relevante. Contractul se consideră încheiat atunci când comanda este acceptată de SMARTR și această acceptare este comunicată clientului, inclusiv prin confirmarea procesării sau expedierii comenzii.

Mesajele automate care confirmă exclusiv primirea tehnică a comenzii nu garantează disponibilitatea produselor și nu reprezintă acceptarea unei comenzi afectate de fraudă, imposibilitate obiectivă de executare sau eroare evidentă.

Contractul se încheie în limba română. Termenii, confirmarea comenzii și celelalte informații contractuale sunt transmise sau puse la dispoziție într-o formă care permite păstrarea lor. Clientul este încurajat să păstreze confirmarea comenzii.

7. Disponibilitatea produselor și refuzul justificat al comenzii

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Dacă după plasarea comenzii constatăm că un produs nu mai este disponibil, vă vom informa fără întârzieri nejustificate și vom restitui integral suma achitată pentru produsul indisponibil.

O comandă poate fi refuzată sau anulată înainte de executare numai pentru motive justificate, precum:

• indisponibilitatea produsului;

• imposibilitatea verificării ori procesării plății;

• date de livrare vădit incomplete sau eronate, care nu sunt corectate după solicitare;

• indicii obiective de fraudă sau utilizare abuzivă;

• o eroare tehnică sau de preț evidentă;

• imposibilitatea legală ori obiectivă de executare.

Clientul va fi informat, iar sumele încasate pentru comanda neexecutată vor fi rambursate. Nu refuzăm comenzile pe criterii discriminatorii și nu limităm drepturile obligatorii ale consumatorilor.

8. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout și pot include:

• plata online prin Shopify Payments;

• plata ramburs, dacă această opțiune este disponibilă pentru adresa și comanda respectivă.

Plățile online sunt procesate prin infrastructura Shopify Payments și a furnizorilor financiari implicați. SMARTR nu stochează datele complete ale cardului bancar.

În cazul refuzului sau neautorizării plății de către furnizorul financiar, comanda nu poate fi procesată ca fiind achitată. Eventualele verificări antifraudă ale furnizorului de plată se desfășoară potrivit regulilor acestuia și legislației aplicabile.

Factura și documentele aferente comenzii pot fi transmise electronic la adresa de e-mail comunicată ori puse la dispoziție prin mijloacele permise de lege.

9. Livrarea

Livrarea este efectuată prin DPD la adresa indicată în comandă, în zonele deservite de curier.

Termenul obișnuit estimat de livrare este de 24–48 de ore în zilele lucrătoare, calculat după confirmarea și procesarea comenzii. Acesta este un termen estimativ, nu o garanție absolută. Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, din cauza condițiilor meteo, a volumului curierului, a adreselor greu accesibile sau a altor împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea va avea loc fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă. Dacă livrarea întârzie, clientul beneficiază de remediile prevăzute de lege.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă accesibilă și date de contact corecte. Curierul poate contacta clientul pentru organizarea livrării.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă transportatorul a fost ales independent de consumator, fără a fi oferit de SMARTR, transferul riscului se realizează conform regulilor legale aplicabile.

10. Verificarea coletului și problemele de livrare

La primirea coletului, verificați dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile și dacă produsele corespund comenzii. Dacă observați o problemă, informați curierul și contactați-ne la contact@smartr.ro.

Fotografiile coletului și produsului pot accelera verificarea, însă absența lor nu anulează drepturile legale ale consumatorului. Neraportarea imediată a unei deteriorări nu conduce automat la pierderea drepturilor privind conformitatea produsului.

11. Dreptul de retragere și rambursările

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizeze motivul, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Procedura, costurile, excepțiile și modalitatea de rambursare sunt descrise în Politica de retur și rambursare, care face parte din cadrul contractual aplicabil comenzilor.

Nicio prevedere din acea politică sau din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. Conformitatea produselor și garanțiile

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative.

Garanția comercială, dacă este oferită pentru un anumit produs, nu înlocuiește și nu restrânge garanția legală. Condițiile unei eventuale garanții comerciale sunt prezentate separat și trebuie interpretate în completarea drepturilor legale.

Uzura normală, utilizarea contrară instrucțiunilor, deteriorarea produsă de accidente, intervenții neautorizate sau folosirea necorespunzătoare nu reprezintă automat neconformități existente la livrare. Fiecare caz va fi analizat potrivit naturii produsului și regulilor legale privind sarcina probei.

13. Anularea sau modificarea comenzii

Pentru modificarea ori anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai repede la contact@smartr.ro, indicând numărul comenzii.

Dacă expedierea nu a început, vom încerca să efectuăm modificarea sau anularea solicitată. După predarea coletului către curier, modificarea poate să nu mai fie posibilă, iar clientul poate utiliza dreptul legal de retragere.

Această procedură operațională nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului.

14. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorii pot publica recenzii despre produse prin funcția disponibilă pe site. Recenzia trebuie să reflecte o experiență reală și să nu conțină:

• informații false sau înșelătoare;

• limbaj ilegal, amenințător, discriminatoriu ori obscen;

• date personale ale altor persoane;

• publicitate, spam sau linkuri malițioase;

• conținut care încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi ale terților.

Putem modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli ori legea. Nu eliminăm recenziile doar pentru că exprimă o opinie negativă. Putem marca recenziile asociate unei achiziții confirmate drept „verificate”, dacă mecanismul tehnic permite această verificare.

Prin transmiterea unei recenzii, declarați că aveți dreptul de a publica acel conținut și acordați ROYALSALE SRL o licență neexclusivă, gratuită și valabilă pe durata protecției legale, pentru afișarea, reproducerea și adaptarea tehnică a conținutului în scopul operării și promovării magazinului, fără a vă afecta drepturile morale și drepturile acordate de legislația privind datele personale.

15. Utilizarea permisă a site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

• încălcarea legii sau a drepturilor altor persoane;

• introducerea de cod malițios, tentative de acces neautorizat ori perturbarea funcționării;

• colectarea automată neautorizată a conținutului sau datelor;

• plasarea de comenzi frauduloase;

• copierea ori exploatarea comercială neautorizată a conținutului SMARTR;

• ocolirea măsurilor de securitate.

Putem limita accesul la funcțiile site-ului atunci când există indicii obiective de abuz sau risc de securitate, fără a afecta obligațiile aferente comenzilor deja acceptate și drepturile legale.

16. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv marca SMARTR, textele, elementele grafice, fotografiile, materialele video, structura și elementele originale de prezentare, aparține ROYALSALE SRL sau este utilizat în baza unor drepturi ori licențe.

Accesarea site-ului nu transferă utilizatorului drepturi de proprietate intelectuală. Este permisă utilizarea conținutului în scop personal, necomercial. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială necesită acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise expres de lege.

17. Protecția datelor și cookie-urile

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor este explicată în Politica de cookie-uri și prin instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

Aceste documente trebuie citite împreună cu Termenii și condițiile, fără ca acceptarea prezentului document să fie considerată consimțământ pentru cookie-uri neesențiale sau comunicări comerciale.

18. Funcționarea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitatea și securitatea site-ului, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de orice eroare. Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice ori cauze independente de controlul nostru.

În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru prejudicii produse exclusiv de întreruperi temporare inevitabile, atacuri informatice ale terților sau defecțiuni ale infrastructurii externe pe care nu le-am putut preveni prin măsuri rezonabile. Această limitare nu se aplică în caz de intenție, culpă gravă și nu restrânge răspunderea ori drepturile consumatorului care nu pot fi excluse legal.

19. Limitarea răspunderii

Produsele trebuie utilizate conform destinației, instrucțiunilor și avertismentelor aplicabile. Clientul răspunde pentru utilizarea evident necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor, în măsura în care aceasta provoacă prejudiciul.

ROYALSALE SRL răspunde pentru executarea obligațiilor contractuale și pentru prejudiciile imputabile potrivit legii. Nicio clauză din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru vătămări, fraudă, intenție, culpă gravă, produse neconforme ori alte situații în care răspunderea nu poate fi limitată prin contract.

Nu răspundem pentru conținutul, disponibilitatea sau practicile site-urilor terțe accesate prin linkuri externe, atunci când nu exercităm control asupra acestora.

20. Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii, pe durata și în limitele efectelor evenimentului.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea consecințelor. Drepturile consumatorilor privind rambursarea sumelor pentru prestațiile care nu mai pot fi executate rămân aplicabile.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind o comandă, contactați-ne la contact@smartr.ro. Vom analiza și răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării și de termenele legale aplicabile.

Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin canalele oficiale disponibile la www.anpc.ro și poate utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro, în condițiile legii.

Accesarea unei proceduri alternative nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente.

22. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești Termeni și condiții, precum și contractele încheiate prin site, sunt guvernate de legea română, fără a priva consumatorul dintr-un alt stat de protecția obligatorie acordată de legea aplicabilă acestuia.

Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, atunci când este posibil. În lipsa unei soluții amiabile, litigiul va fi înaintat instanțelor competente stabilite potrivit legii. Consumatorului nu i se impune prin acești termeni o instanță diferită de cea competentă în mod legal.

23. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Noua versiune se aplică de la data publicării și nu modifică retroactiv comenzile deja acceptate, cu excepția cazului în care legea impune altfel sau modificarea este favorabilă clientului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării acesteia.

24. Separabilitatea clauzelor

Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege. Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită în sensul cel mai apropiat de scopul legal urmărit, fără restrângerea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

25. Contact

ROYALSALE SRL
E-mail: contact@smartr.ro
Adresă: Str. Scorțarilor nr. 3, bl. D6, sc. 2, ap. 26, cod poștal 400186, Cluj-Napoca, județul Cluj, România